Kun asiakkaallamme on kysyttävää tai hän kaipaa ratkaisua, ensimmäinen yhteydenotto suuntautuu usein asiakaspalveluun, missä sähköpostiin tai puheluun vastaa Etulinja-tiimi. Etulinjalaiset ovat Tamron asiakaspalvelun näkyvin osa, ja heidän tehtävänsä on varmistaa erinomainen asiakastyytyväisyys monien tuhansien kuukausittaisten yhteydenottojen keskellä.
Työ on monipuolista ja vastuullista: se sisältää yhteydenpitoa, ongelmanratkaisua, tilausten käsittelyä, moninaisten asioiden selvittelyä ja kysymyksiin vastaamista. Tiedon pitää kulkea nopeasti ja luotettavasti. Etulinjassa tarvitaan tarkkuutta, asiantuntijuutta ja kykyä muistaa valtava määrä yksityiskohtia. Vaikka regulaatio ja toimintaohjeet ohjaavat tekemistä, asiakas on aina keskiössä.
Etulinja ei kuitenkaan toimi yksin. Tamron asiakaspalvelussa on neljä eri tiimiä, jotka huolehtivat esimerkiksi uusien asiakkuuksien perustamisesta, asiakastietojen ylläpidosta, asiakastiedotteiden lähettämisestä, käyttäjätunnusten luomisesta ja kampanjahintatietojen oikeellisuudesta tilausjärjestelmissä. Tiimit palvelevat paitsi asiakkaita, myös Tamron muita tiimejä – yhteistyö on avain asiakkaiden sujuvaan arkeen ja onnistuneiden toimitusten varmistamiseen.
Etulinjan esihenkilö Justus Mäyrälä kuvaa asiakaspalvelussa työskentelyä itsenäiseksi yksilötyöksi ryhmässä. Jokaisella on omat vastuualueensa, mutta toisilta saa aina tarvitessa apua. Etulinjan työssä korostuvat hyvät asiakaspalvelutaidot, yhteistyökyky ja halu auttaa.
Tiimiä yhdistää sama motivaatio: jokainen haluaa asiakkaalle parasta, hän sanoo.
Kaija Koskusoja nauttii työssään siitä, että saa olla tekemisissä ihmisten kanssa. Parhaat hetket syntyvät, kun asiakkaan haastava tilanne saadaan kääntymään iloksi.
Tyytyväinen asiakas tuo meille kaikille onnistumisen fiiliksen.
Tamro viettää tänä vuonna 130-vuotisjuhlavuottaan. Vuoden aikana kerromme tamrolaisia tarinoita menneiltä vuosilta ja esittelemme tarmolla, taidolla ja sydämellä työtä tekeviä tiimejämme.
