Tamron 9 henkinen palautustiimi vastaa asiakkaiden palauttamien tuotteiden käsittelystä ja hyvittämisestä. Syynä palautukselle voi olla esimerkiksi matkalla vaurioitunut tuotepakkaus, tilausvirhe tai asiakkaan saama väärä tuote. Tiimin tehtävänä on tarkastaa tilaustiedot, palautuneen tuotteen kunto ja ns. FMD-status (Falsified Medicines Directive) eli kyseisen lääkevalmisteen yksilöllinen tunniste ja aitous lääkevarmennusjärjestelmässä. Tarkastuksen perusteella päätetään, voidaanko tuote palauttaa varastoon myyntikelpoisena vai poistetaanko se varastosta.
Tarkastuksessa ihan konkreettisesti pyöritellään pakettia käsissä. Hyllyyn menee vain kaikin puolin kunnossa olevia tuotteita, joita itsekin voisi ostaa, kertovat Outi Kautto ja Hanna Tsokkinen palautustiimistä.
Iso osa tiimin työtä on myös tuotevirhe-epäilyjen selvittely. Tiimi tarkastaa ja valokuvaa näytteitä, on yhteydessä lääkeyrityksiin ja toimittaa näytteitä lääketehtaalle tutkittavaksi. Suomessa tuotevirheiden käsittely on tarkasti säädeltyä, ja jokainen epäily käsitellään huolellisesti.
Työssä on haastetta, vastuuta ja se on itsenäistä. Me kaikki olemme erityisen tarkkoja ihmisinä, ja porukassa on hyvä yhteishenki. Kukaan täällä ei laske, että tämä ei kuulu mun hommiin, vaan aina autamme toisiamme. Näin hommat sujuu ja asiat saadaan maaliin.
Kautto ja Tsokkinen kuvaavat 130-vuotiasta Tamroa kuin tammeksi. Se on pitkäikäinen, jykevästi juurillaan, kasvattaa uusia versoja ja sopeutuu muuttuviin olosuhteisiin.
Sama kuvaus sopii hyvin myös palautustiimiin, jossa suuri osa tiimiläisistä on tehnyt Tamrossa yli 20-vuotiset työurat, muutamat jo lähes 30 vuotta ja jossa työpäivät ja tehtävät ovat monipuolisia ja vaihtelevia.
Tamro viettää tänä vuonna 130-vuotisjuhlavuottaan. Vuoden aikana kerromme tamrolaisia tarinoita menneiltä vuosilta ja esittelemme tarmolla, taidolla ja sydämellä työtä tekeviä tiimejämme.
Lue lisää Tamron juurista ja seuraa Linked in -tiliämme.
